Камера не работает или пропал интернет

Что делать на входе, если сканер не видит камеру, потерял связь, пишет, что вход закрыт, просит подождать или сообщает, что организация приостановлена.

Кто может: владелец, менеджер, сотрудник

Камера

«Камера заблокирована…»

Проблема: вместо камеры жёлтая плашка «Камера заблокирована. Разрешите доступ к камере в настройках браузера или вводите коды вручную.»

Где: экран сканера, любая роль.

Решение:

1. Прямо сейчас вводите коды вручную: поле Код билета уже открыто.
2. Когда будет минута, разрешите камеру для сайта Tanu в настройках браузера или телефона и откройте сканер заново.

Причина: при первом запуске вы или телефон запретили сайту доступ к камере.

«Камера не найдена» или «Не удалось запустить камеру»

Проблема: плашка «Камера не найдена. Вводите коды вручную.» или «Не удалось запустить камеру. Вводите коды вручную.»

Где: экран сканера, чаще на компьютере или когда камеру занимает другое приложение.

Решение: вводите коды в поле Код билета. Закройте другие приложения, которые снимают видео, и откройте сканер заново. На компьютере без камеры ручной ввод — основной способ.

Причина: у устройства нет камеры, или браузер не смог её включить.

Связь

«Не проверено — нет соединения»

Проблема: после скана красная плашка «Не проверено — нет соединения. Попробуйте ещё раз.»

Где: экран сканера.

Решение:

1. Не пропускайте человека: билет не проверен.
2. Отсканируйте билет ещё раз, когда связь вернётся. Перейдите туда, где ловит сеть, или подключитесь к Wi-Fi площадки.
3. Если связи нет долго, переходите на запасной план, который подготовил организатор, — например, распечатанный список участников.

Причина: у сканера нет офлайн-режима: каждый билет проверяется на сервере. Без связи сканер никогда не показывает зелёный экран.

Вход на событие

«Контроль входа на это событие закрыт»

Проблема: жёлтая плашка «Контроль входа на это событие закрыт» и кнопка К списку событий.

Где: экран сканера, при открытии или после скана.

Решение: нажмите К списку событий и проверьте событие. Если оно в разделе Скоро, вход откроется в указанную дату.

Причина: сканировать можно с полуночи дня события по времени площадки (или за 6 часов до начала, если это раньше) и до 6 часов после окончания. Вне этого времени вход закрыт.

«Слишком много попыток»

Проблема: жёлтая плашка «Слишком много попыток. Повторите через … мин.»

Где: экран сканера, когда один человек сканирует очень быстро.

Решение: подождите указанное время и сканируйте дальше. Если поток людей большой, поставьте на вход ещё один телефон с другим сотрудником.

Причина: один пользователь может проверить не больше 120 билетов в минуту.

«Ваша организация приостановлена»

Проблема: красная плашка «Ваша организация приостановлена. Контроль входа недоступен.»

Где: экран сканера.

Решение: сообщите владельцу организации. Вход на это время ведите по запасному плану.

Причина: администраторы Tanu приостановили организацию. Пока она приостановлена, сканер не работает.

Билет

Сканер не реагирует на QR-код

Проблема: камера работает, но после наведения на код ничего не происходит.

Где: экран сканера.

Решение: уберите блики, прибавьте яркость экрана у покупателя, держите код в рамке. Если не помогло, нажмите Ввести код и введите 20 символов с билета.

Причина: QR-код не попал в рамку или плохо виден. Повторный скан того же кода в течение 3 секунд не учитывается.

«Билет не найден»

Смотрите Результаты сканирования: что значит каждый цвет: проверьте код, попросите покупателя открыть билет. QR-код не с билета (например, ссылка на сайт) тоже даёт этот экран.