Статус «Нужен возврат»: оплата пришла после окончания брони

Почему заказ получает статус «Нужен возврат», где найти такие заказы и что с ними делать.

Кто может: владелец, менеджер

Почему так бывает

Когда покупатель выбирает билеты, они попадают в бронь на ограниченное время, пока он платит. Оплата в Kaspi иногда приходит позже, чем закончилась бронь. Тогда Tanu принимает платёж, но билеты не выпускает, если к этому моменту:

• билеты уже купил кто-то другой;
• продажи закрылись, например событие отменили или период продаж закончился;
• закончились доп. товары из заказа.

Заказ получает статус «Нужен возврат». Деньги у вас в Kaspi, и их нужно вернуть покупателю.

Кто и как узнаёт

• Покупатель получает письмо «Мы получили ваш платёж по заказу …»: «… вернёт вам … через Kaspi. Ничего делать не нужно.»
• Каждый владелец организации получает письмо «Нужен возврат: заказ …».
• На странице Обзор владельцы и менеджеры видят баннер, например «1 заказ требует возврата», и ссылку Показать заказы.

Где найти такие заказы

• Показать заказы на Обзоре открывает страницу «Заказы, требующие возврата» со всех событий. У каждой строки пометка «Нужен возврат», номер заказа, покупатель, сумма и ссылка Заказы события.
• На вкладке события Заказы выберите статус «Нужен возврат».
• В карточке заказа виден баннер «Покупатель оплатил заказ после окончания брони, когда билетов уже не осталось. Верните … в Kaspi, затем запишите возврат здесь.»

На той же странице видны платежи с пометкой «Оплачен дважды»: покупатель оплатил один заказ два раза. Их тоже нужно вернуть.

Когда возвращать нечего, на странице написано «Нет заказов, требующих возврата.»

Что делать

1. Владелец возвращает покупателю сумму заказа через Kaspi.
2. Владелец записывает возврат в карточке заказа: Как оформить возврат: вернуть деньги в Kaspi и отметить в консоли.

Менеджер видит эти заказы, но записать возврат не может. Передайте список владельцу.

Как это влияет на выручку

• Заказы «Нужен возврат» не входят в выручку и число проданных билетов.
• В выписке на странице Платежи такие заказы показаны в блоке «К возврату (не входит в итоги)», пока возврат не записан.

Похожие статьи

• Как оформить возврат: вернуть деньги в Kaspi и отметить в консолиВозврат делается в два шага — сначала деньги возвращаются покупателю в Kaspi, затем владелец записывает возврат в заказе.
• Карточка заказа: статусы, оплата, историяЧто показывает страница заказа в консоли — покупатель, билеты, оплаты, возвраты и история заказа.
• Заказы и участники события: поиск и фильтрыГде найти заказы и билеты события, как искать покупателя и что значат статусы и счётчики.