Как оформить возврат: вернуть деньги в Kaspi и отметить в консоли

Возврат делается в два шага — сначала деньги возвращаются покупателю в Kaspi, затем владелец записывает возврат в заказе.

Кто может: владелец

Перед началом

Tanu не переводит деньги сам. Покупатель платил на ваш счёт в Kaspi, и вернуть деньги нужно там же, через Kaspi.
Возврат записывается на всю сумму заказа, включая сервисный сбор и доставку.
Запишите номер операции возврата в Kaspi: его можно сохранить в заказе.

Шаги

Верните покупателю сумму заказа через Kaspi.
Откройте заказ в консоли: вкладка события Заказы → номер заказа.
Нажмите Записать возврат.
В диалоге «Записать возврат по заказу TK-…?» проверьте сумму и имя покупателя.
Заполните Причина, например «Покупатель не сможет прийти». Поле обязательно, до 500 символов.
При желании заполните Номер операции в Kaspi (необязательно).
Нажмите Записать возврат. Появится сообщение «Возврат записан», статус заказа станет «Возвращён».

Что дальше

Билеты заказа аннулируются, места снова поступают в продажу.
Покупатель получает письмо «Заказ … возвращён» о том, что деньги вернули, а билеты больше недействительны.
Заказ пропадает из выручки на Обзоре и на вкладке Заказы.
В выписке на странице Платежи возврат попадает в месяц, когда его записали. Сервисный сбор по заказу при полном возврате отменяется.
В разделе заказа История видно, кто оформил возврат.

Особые случаи

Заказ оплачен дважды

На странице заказа виден баннер «Этот заказ оплачен дважды. Верните … в Kaspi, затем запишите возврат.» со своей кнопкой Записать возврат. Верните в Kaspi лишний платёж и запишите возврат этой кнопкой. В диалоге написано «Билеты останутся действительными.»: заказ остаётся оплаченным, покупатель получает письмо о возврате повторного платежа.

Заказ со статусом «Нужен возврат»

Билеты по такому заказу не выпускались, поэтому возврат только меняет статус заказа и отправляет письмо покупателю. Подробнее: Статус «Нужен возврат»: оплата пришла после окончания брони.

Отменённое событие

При отмене события деньги не возвращаются автоматически. Оформите возврат по каждому заказу отдельно.

Если что-то не так

Нет кнопки «Записать возврат»

«Записывать возврат могут только владельцы.» — вы менеджер или сотрудник. Попросите владельца.
«Билет уже отсканирован, поэтому вернуть деньги по этому заказу здесь нельзя.» — по заказу уже был вход.
«Часть товаров уже выдана или отправлена, поэтому вернуть деньги по этому заказу здесь нельзя.»
«Заказы на абонементы и подписки здесь вернуть нельзя.»
«Эта организация приостановлена.» — консоль доступна только для чтения.
Заказ в статусе «Ожидает оплаты», «Истёк» или «Возвращён»: возвращать нечего.

Кнопка в диалоге неактивна

Заполните поле Причина.

В диалоге появилась ошибка

Введённые данные сохраняются. Нажмите Записать возврат ещё раз через минуту. Если видно «Этот платёж уже возвращён.», возврат уже записан: обновите страницу.

Обновлено: 8 октября 2026 г.