Как отменить событие и что будет с заказами

Как отменить событие, что увидят покупатели и как вернуть деньги за проданные билеты.

Кто может: владелец, менеджер

Перед началом

• Отменить можно черновик или опубликованное событие, которое ещё не прошло.
• Tanu не возвращает деньги покупателям автоматически. Возврат по каждому заказу делает владелец: сначала возвращает деньги в Kaspi, затем записывает возврат в консоли.

Шаги

1. Откройте События и найдите событие.
2. В меню строки выберите Отменить событие.
3. Прочитайте диалог: «Страница события останется доступна с пометкой «Отменено», но купить билет будет нельзя. Это действие нельзя отменить.»
4. Нажмите Отменить событие. Чтобы передумать, нажмите Оставить событие.
5. Появится сообщение «Событие отменено». Событие переместится на вкладку Отменённые.

Что дальше

Для покупателей

• Страница события остаётся на витрине с пометкой «Событие отменено.», кнопки покупки на ней нет.
• На странице заказа покупатель видит «Событие отменено» и «Ваши билеты больше не действительны.»
• На входе сканер покажет «Событие отменено».
• Письмо об отмене покупателям не отправляется. Сообщите им сами: адреса покупателей есть на вкладке Заказы события и в выгрузке CSV: Как выгрузить список участников в CSV.

Для заказов и денег

• Оплаченные заказы остаются в статусе «Оплачен». Деньги остаются у вас в Kaspi, пока вы их не вернёте.
• Чтобы вернуть деньги, владелец открывает каждый заказ, возвращает сумму в Kaspi и нажимает Записать возврат: Как оформить возврат: вернуть деньги в Kaspi и отметить в консоли. После записи покупатель получает письмо о возврате.
• Если покупатель оплатит заказ уже после окончания брони, такой заказ получит статус «Нужен возврат», и деньги тоже нужно вернуть: Статус «Нужен возврат»: оплата пришла после окончания брони.

Для команды

Данные отменённого события доступны только для чтения: «Событие отменено. Данные доступны только для чтения.»

Если что-то не так

В меню нет пункта «Отменить событие»

• Отменять события могут владельцы и менеджеры.
• Событие уже прошло или уже отменено.
• Организация приостановлена: консоль доступна только для чтения.

Нужно перенести событие на другую дату или площадку

Дату и время опубликованного события можно изменить на вкладке Данные, покупатели увидят изменение. Площадку и схему зала после публикации изменить нельзя. В этом случае отмените событие и создайте копию на новой площадке: в меню строки выберите Создать копию.

Похожие статьи

• Как опубликовать событие и почему кнопка неактивнаКак пройти контрольный список, опубликовать событие и что делать, если публикация не проходит.
• Как оформить возврат: вернуть деньги в Kaspi и отметить в консолиВозврат делается в два шага — сначала деньги возвращаются покупателю в Kaspi, затем владелец записывает возврат в заказе.
• Статус «Нужен возврат»: оплата пришла после окончания брониПочему заказ получает статус «Нужен возврат», где найти такие заказы и что с ними делать.