Карточка заказа: статусы, оплата, история
Что показывает страница заказа в консоли — покупатель, билеты, оплаты, возвраты и история заказа.
Кто может: владелец, менеджер, сотрудник
Как открыть
- На вкладке события Заказы нажмите на номер заказа.
- На странице «Заказы, требующие возврата» нажмите на номер заказа.
Заголовок страницы — «Заказ TK-…», рядом статус заказа и, для тестовых заказов, пометка «Тест».
Статусы заказа
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Оплачен | оплата прошла, билеты выпущены | ничего |
| Ожидает оплаты | покупатель начал оплату и не завершил её | ничего, заказ оплатится или истечёт |
| Истёк | бронь закончилась без оплаты | ничего |
| Нужен возврат | оплата пришла после окончания брони, билеты не выпущены | вернуть деньги — Статус «Нужен возврат»: оплата пришла после окончания брони |
| Возвращён | возврат записан, билеты аннулированы | ничего |
Баннеры
| Баннер | Когда |
|---|---|
| «Покупатель оплатил заказ после окончания брони, когда билетов уже не осталось. Верните … в Kaspi, затем запишите возврат здесь.» | заказ в статусе «Нужен возврат» |
| «Этот заказ оплачен дважды. Верните … в Kaspi, затем запишите возврат.» | по заказу пришёл второй платёж |
| «Заказ возвращён» — «Билеты по этому заказу больше не действительны.» | возврат записан |
Разделы страницы
| Раздел | Что в нём |
|---|---|
| Покупатель | имя, эл. почта, телефон, город, индекс, страна, «Согласие на рассылки» ✓ или — |
| Источник | откуда пришёл покупатель: канал, кампания, реферер, местоположение по IP |
| Позиции | что куплено и по какой цене. Цены сохранены на момент покупки |
| Билеты | владелец, статус, зона, ряд, место, тип и код каждого билета |
| Оплата | каждый платёж: способ, номер, статус, сумма, «Транзакция Kaspi», отметка «Возврат зафиксирован» |
| Возвраты | сумма, причина, дата, кто записал, номер операции в Kaspi. Раздел есть, только если был возврат |
| История | события заказа по порядку |
Статусы билетов
- действителен — билет можно сканировать на входе;
- вход отмечен — билет отсканирован, рядом время и кто отметил: «Вход 20:14 · …»;
- аннулирован — билет недействителен, например после возврата.
Записи истории
| Запись | Что значит |
|---|---|
| Бронь создана | покупатель выбрал билеты |
| Оплата начата | покупатель перешёл к оплате, рядом её статус |
| Оплачен с опозданием · нужен возврат | оплата пришла после окончания брони |
| Возврат оформил(а): … | кто записал возврат |
| Билет …: вход отметил(а) … | билет отсканирован на входе |
| Билет …: вход отменил(а) … | вход по билету отменён |
Возврат
Кнопку Записать возврат видит только владелец, для заказов «Оплачен» и «Нужен возврат». Остальные видят «Записывать возврат могут только владельцы.» Как оформить возврат: Как оформить возврат: вернуть деньги в Kaspi и отметить в консоли.
Если по заказу уже отсканирован билет или выдан товар, кнопки нет, а вместо неё видна причина, например «Билет уже отсканирован, поэтому вернуть деньги по этому заказу здесь нельзя.»
Похожие статьи
- Заказы и участники события: поиск и фильтрыГде найти заказы и билеты события, как искать покупателя и что значат статусы и счётчики.
- Как оформить возврат: вернуть деньги в Kaspi и отметить в консолиВозврат делается в два шага — сначала деньги возвращаются покупателю в Kaspi, затем владелец записывает возврат в заказе.
- Статус «Нужен возврат»: оплата пришла после окончания брониПочему заказ получает статус «Нужен возврат», где найти такие заказы и что с ними делать.
Обновлено: 8 октября 2026 г.