Заказы и участники события: поиск и фильтры
Где найти заказы и билеты события, как искать покупателя и что значат статусы и счётчики.
Кто может: владелец, менеджер, сотрудник
Где найти
Откройте События, выберите событие и перейдите на вкладку Заказы. Наверху четыре режима:
| Режим | Что показывает |
|---|---|
| Заказы | одна строка на заказ: номер, дата, покупатель, город, число билетов, сумма, источник |
| Посетители | одна строка на билет: владелец билета, эл. почта, зона, ряд, место, тип, код, заказ, статус |
| Выдача | доп. товары с самовывозом из оплаченных заказов |
| Доставка | доп. товары с доставкой из оплаченных заказов |
Над таблицей два счётчика:
- «Продано: … · Выручка: … без сборов» — только оплаченные заказы, без тестовых. Сервисный сбор и доставка в выручку не входят;
- «Вошли N из M» — сколько билетов уже отсканировано на входе.
Шаги: найти заказ или билет
- Выберите режим Заказы или Посетители.
- В поле поиска введите имя, эл. почту или номер заказа. В режиме Посетители ищется и имя владельца билета.
- При необходимости выберите фильтры: статус, тип билета, зону. Фильтр по зоне есть, только если билеты продаются по зонам.
- Нажмите Применить.
- Нажмите на номер заказа, чтобы открыть его карточку: Карточка заказа: статусы, оплата, история.
На странице до 50 строк, новые сверху. Кнопки Назад и Далее листают страницы.
Статусы
Статусы заказов
По умолчанию в фильтре выбрано «Все оплаченные и возвращённые»: заказы со статусами «Оплачен», «Нужен возврат» и «Возвращён». Незавершённые заказы видны, только если выбрать их статус.
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Оплачен | покупатель оплатил, билеты выпущены |
| Нужен возврат | оплата пришла, но билеты не выпущены, деньги нужно вернуть — Статус «Нужен возврат»: оплата пришла после окончания брони |
| Возвращён | возврат записан, билеты аннулированы |
| Ожидает оплаты | покупатель начал оплату и ещё не завершил её |
| Истёк | бронь закончилась без оплаты |
Пометка «Тест» — заказ сделан через тестовое подключение Kaspi. Такие заказы не считаются продажами и не входят в выручку.
Статусы билетов
В режиме Посетители: «Действителен», «Вход отмечен» (в таблице видно время входа, «Вход 20:14») и «Аннулирован».
Что дальше
- Выгрузить список в таблицу: Как выгрузить список участников в CSV.
- Заказы со статусом «Нужен возврат» со всех событий собраны на одной странице: Статус «Нужен возврат»: оплата пришла после окончания брони.
Если что-то не так
«Заказов пока нет»
По событию нет заказов с выбранным статусом. Проверьте фильтр статуса и поиск. Если событие только опубликовано, поделитесь его страницей, чтобы начать продажи.
Заказа нет в списке
- Заказы «Ожидает оплаты» и «Истёк» не входят в «Все оплаченные и возвращённые». Выберите их статус в фильтре.
- Проверьте, что фильтры типа билета и зоны сброшены.
Похожие статьи
- Карточка заказа: статусы, оплата, историяЧто показывает страница заказа в консоли — покупатель, билеты, оплаты, возвраты и история заказа.
- Как выгрузить список участников в CSVКак скачать заказы или посетителей события в файл CSV для Excel или Google Таблиц и что в нём за колонки.
- Статус «Нужен возврат»: оплата пришла после окончания брониПочему заказ получает статус «Нужен возврат», где найти такие заказы и что с ними делать.
Обновлено: 8 октября 2026 г.