Где мои билеты

Билеты открываются по ссылке из письма о заказе, а если у вас есть аккаунт — в разделе «Мои билеты».

Перед началом

Билеты появляются, когда заказ оплачен. Пока оплата не подтверждена, на странице заказа открыт экран Оплатить в Kaspi со статусом «Ожидание оплаты». Как только оплата пройдёт, страница сама покажет билеты.

Шаги

По ссылке из письма

1. Откройте письмо о заказе. Оно приходит на почту, которую вы указали при оформлении, после оплаты.
2. Нажмите Открыть билеты. Ссылка работает без входа в аккаунт.
3. На странице заказа у каждого билета свой QR-код. Нажмите на билет, чтобы открыть его на отдельной странице.

В аккаунте

1. Войдите в аккаунт и откройте меню аккаунта.
2. Выберите Билеты. Откроется страница «Мои билеты».
3. Билеты сгруппированы по событиям на вкладках Предстоящие и Прошедшие. Откройте нужный билет.

Если вы покупали без аккаунта, зарегистрируйтесь с той же почтой и подтвердите адрес. Мы найдём ваши прежние заказы на эту почту и добавим их в аккаунт: вы увидите сообщение «Мы нашли … и добавили … в ваш аккаунт».

На входе

• Покажите QR-код билета с экрана телефона. Перед входом увеличьте яркость экрана.
• Рядом с QR-кодом указан код билета. Если QR не считывается, контролёр может ввести этот код вручную.
• После прохода QR-код больше не показывается, а на билете написано «Использован · вход» и время входа.

Если что-то не так

Письмо не пришло

Проверьте папку «Спам» и почту, которую вы вводили при оформлении.

Если у вас есть аккаунт, откройте заказ в разделе Заказы и нажмите Отправить подтверждение ещё раз. Повторно отправить письмо можно не чаще раза в минуту.

Если вы покупали без аккаунта, зарегистрируйтесь с той же почтой: после подтверждения адреса заказ появится в аккаунте.

На странице заказа нет билетов

• «Ожидание оплаты» — оплата ещё не подтверждена. Не закрывайте страницу: она проверяет оплату сама.
• «Время брони истекло» — оплата не списана, билетов по этому заказу нет. Оформите заказ заново.
• «Платёж пришёл с опозданием» — деньги пришли, когда билеты уже продали. Организатор вернёт деньги через Kaspi; сумма и организатор указаны на странице заказа.

Билет «Недействителен»

Так помечены билеты, по которым оформлен возврат. Если написано «Недействителен — событие отменено», событие отменил организатор. С таким билетом на вход не пустят.