Событие отменили или перенесли

Черновик

Черновик: в рабочей версии сайта статья не показывается.

Что происходит с билетами и деньгами, если организатор отменил событие или изменил его дату и время.

Событие отменили

Где это видно

На странице события написано «Событие отменено.», купить билеты нельзя.
На странице заказа — «Событие отменено» и «Ваши билеты больше не действительны.»
На странице билета — «Недействителен — событие отменено», QR-кода нет.
В разделе «Мои билеты» у события пометка «Отменено».

Отдельного письма об отмене Tanu не отправляет. Если вы сомневаетесь, откройте страницу события или свой заказ.

Что с билетами

Билеты на отменённое событие не действуют: на входе их не примут.

Что с деньгами

Отмена события не возвращает деньги автоматически. Деньги возвращает организатор через Kaspi, по каждому заказу отдельно. Напишите организатору и укажите номер заказа (TK-…). Как устроен возврат и что вы увидите после него, описано в статье Как вернуть билет (возвращает организатор).

Если вы оплатили заказ уже после отмены события, билеты не выпускаются, а организатор вернёт деньги. См. Оплата через Kaspi: не прошла или деньги списались дважды.

TODO(owner): обязан ли организатор вернуть деньги при отмене и в какой срок; как покупателю связаться с организатором (контакты организатора на сайте не показываются) и с платформой (brand.supportEmail пока нет).

Событие перенесли

Организатор может изменить дату и время события. Ваши билеты остаются действительными, покупать их заново не нужно.

Новые дата и время сразу видны на странице события, на странице билета и в разделе «Мои билеты».
Письма о переносе Tanu не отправляет. Перед выходом из дома проверяйте дату и время на странице билета.
Площадку у опубликованного события поменять нельзя. Если событие переезжает в другое место, организатор отменяет его и создаёт новое. Тогда старые билеты не действуют, как при отмене.

Если новая дата вам не подходит, напишите организатору о возврате: Как вернуть билет (возвращает организатор).

Обновлено: 8 октября 2026 г.