Оплата через Kaspi: не прошла или деньги списались дважды

Что делать, если оплата в Kaspi не прошла, бронь истекла или вы заплатили дважды.

Как проходит оплата

1. Вы выбираете билеты, и они попадают в бронь. Пока идёт таймер, эти билеты никто другой не купит.
2. На странице оформления вы нажимаете Оплатить через Kaspi.
3. Открывается экран Оплатить в Kaspi с таймером «Оплатите в течение».
   • На телефоне нажмите Открыть Kaspi.
   • На компьютере откройте Kaspi на телефоне, отсканируйте QR-код и подтвердите оплату.
4. Экран сам проверяет оплату. Когда она пройдёт, на этой же странице появятся билеты, а на почту придёт письмо о заказе.

Деньги вы платите организатору события через его Kaspi. Возвращает деньги тоже организатор.

Оплата не прошла

Что вы видите:

• «Kaspi отклонил платёж. Ваши билеты пока забронированы.»
• «Платёж отменён. Ваши билеты пока забронированы.»
• «Не удалось начать оплату. Билеты остаются в брони. Попробуйте ещё раз.»

Решение. Нажмите Попробовать снова (или Вернуться к оформлению) и оплатите ещё раз, пока не кончился таймер. Это тот же заказ с тем же номером, выбирать билеты заново не нужно.

Если вы сами нажали Отменить оплату, билеты тоже остаются в брони до конца таймера, и вы можете оплатить снова.

Бронь истекла

Что вы видите: «Время брони истекло» и «Оплата не списана.»

Решение. Деньги не списаны, билетов по этому заказу нет. Нажмите Попробовать снова или Найти билеты и выберите билеты заново: это будет новый заказ.

Вы закрыли страницу оплаты

Если вы подтвердили оплату в Kaspi, закрытая страница ей не мешает: оплату подтверждает Kaspi, а не ваш браузер. Дождитесь письма о заказе. Если письма нет, см. Письмо с билетами не пришло.

Если на экране оплаты написано «Сейчас не удаётся проверить оплату. Оставьте эту страницу открытой.», не платите повторно: подождите, пока страница снова сможет проверить оплату.

Деньги списались, а билетов нет

Что вы видите: на странице заказа «Платёж пришёл с опозданием», в аккаунте статус заказа «Ожидает возврата». На почту приходит письмо «Мы получили ваш платёж по заказу …».

Причина. Платёж дошёл после окончания брони, и билеты уже купил кто-то другой. Если билеты ещё были свободны, заказ оформляется как обычно, и такой проблемы нет.

Решение. Ничего делать не нужно: организатор вернёт деньги через Kaspi. Когда он оформит возврат, придёт письмо «Заказ … возвращён», а деньги появятся в приложении Kaspi.

TODO(owner): в какой срок организатор должен вернуть деньги и куда писать покупателю, если возврата нет. Контакты организатора на сайте не показываются, контакта поддержки платформы пока нет (brand.supportEmail).

Деньги списались дважды

Причина. Вы оплатили один заказ два раза, например повторили оплату, когда первая уже прошла. Если Kaspi прислал одну и ту же оплату дважды, она засчитывается один раз.

Решение. Ваши билеты действительны, пользуйтесь ими. Организатор видит повторный платёж в консоли и возвращает его через Kaspi. Когда возврат оформлен, придёт письмо «Заказ … возвращён» с фразой «Это был повторный платёж за тот же заказ, ваши билеты остаются действительными.»

До возврата на странице заказа повторный платёж не показывается. Если вы оформили два разных заказа, у вас два заказа с разными номерами и разными билетами: вернуть лишний можно только через организатора, см. Как вернуть билет (возвращает организатор).

Похожие статьи

• Где мои билетыБилеты открываются по ссылке из письма о заказе, а если у вас есть аккаунт — в разделе «Мои билеты».
• Письмо с билетами не пришлоПочему нет письма о заказе, как отправить его ещё раз и как открыть билеты без письма.
• Как вернуть билет (возвращает организатор)Деньги за билеты возвращает организатор события через Kaspi. Как это работает и что вы увидите после возврата.