Как вернуть билет (возвращает организатор)

Деньги за билеты возвращает организатор события через Kaspi. Как это работает и что вы увидите после возврата.

Кто возвращает деньги

Вы платите за билеты организатору события через его Kaspi. Tanu не хранит ваши деньги, поэтому возвращает их тоже организатор: он переводит деньги обратно через Kaspi, а потом отмечает возврат в своей консоли.

Кнопки «Вернуть билет» на сайте нет. О возврате нужно договориться с организатором.

TODO(owner): правила возврата для покупателей (когда можно вернуть билет, до какого срока, возвращается ли сервисный сбор). Сейчас в условиях написано, что правила покупки, возврата и входа готовятся вместе с юристом.

Как попросить о возврате

1. Найдите название организатора. Оно указано на странице события после слова «организатор:».
2. Напишите организатору. Укажите номер заказа (TK-…), событие, дату и почту, на которую оформлен заказ.
3. Организатор вернёт деньги через Kaspi и оформит возврат на сайте.

TODO(owner): как покупателю связаться с организатором — контакты организатора на сайте не показываются, контакта поддержки платформы пока нет (brand.supportEmail).

Что вернут

• Возврат оформляется на весь заказ. Вернуть часть билетов из заказа нельзя.
• Если хотя бы один билет из заказа уже прошёл контроль на входе, вернуть деньги через сайт нельзя.

Что вы увидите после возврата

• Придёт письмо «Заказ … возвращён» с суммой. В нём сказано: «Возврат появится в приложении Kaspi.»
• На странице заказа появится «Заказ возвращён» и строка «Возврат» с датой и суммой.
• Билеты из заказа больше не действуют. На странице заказа они помечены «Аннулирован», на странице билета — «Недействителен». Из раздела «Мои билеты» они пропадут, а в списке заказов у заказа будет статус «Возвращён».
• Места из заказа снова поступают в продажу.

Если возврат был за повторную оплату того же заказа, билеты остаются действительными. См. Оплата через Kaspi: не прошла или деньги списались дважды.

Если событие отменили

Отмена события не возвращает деньги автоматически. Что делать в этом случае, описано в статье Событие отменили или перенесли.

Похожие статьи

• Событие отменили или перенеслиЧто происходит с билетами и деньгами, если организатор отменил событие или изменил его дату и время.
• Оплата через Kaspi: не прошла или деньги списались дваждыЧто делать, если оплата в Kaspi не прошла, бронь истекла или вы заплатили дважды.
• Где мои билетыБилеты открываются по ссылке из письма о заказе, а если у вас есть аккаунт — в разделе «Мои билеты».