Письмо с билетами не пришло

Черновик

Черновик: в рабочей версии сайта статья не показывается.

Почему нет письма о заказе, как отправить его ещё раз и как открыть билеты без письма.

Проблема

«Я купил билеты, а письма с билетами нет».

Где

Письмо о заказе приходит на почту, которую вы ввели при оформлении в поле «Эл. почта». Его тема — «Ваш заказ TK-… в Tanu», в нём кнопка Открыть билеты. Отправить письмо ещё раз можно на странице заказа в аккаунте.

Решение

1. Проверьте, что заказ оплачен

Письмо отправляется только после оплаты. Если на странице заказа «Ожидание оплаты», письма ещё не будет. Если там «Время брони истекло», заказ не оплачен и письма не будет. См. Оплата через Kaspi: не прошла или деньги списались дважды.

2. Проверьте спам и адрес

Посмотрите папку «Спам».
На странице заказа есть строка «Подтверждение отправлено на …». Проверьте, что адрес в ней ваш и без опечаток.

Письмо может прийти с задержкой: если отправка не удалась, мы повторяем её ещё несколько раз в течение нескольких часов.

3. Отправьте письмо ещё раз

Это можно сделать, если заказ есть в вашем аккаунте.

Войдите в аккаунт, откройте меню аккаунта и выберите Заказы.
Откройте нужный заказ.
Нажмите Отправить подтверждение ещё раз. Появится сообщение «Подтверждение отправлено повторно. Проверьте почту.»

Страница заказа в аккаунте с кнопкой «Отправить подтверждение ещё раз»

Кнопка есть только у оплаченных заказов.
Письмо уходит на адрес из заказа, а не на почту аккаунта.
Повторять можно не чаще раза в минуту и не больше 5 раз в час. Иначе вы увидите «Письмо только что отправлено. Попробуйте через минуту.» или «Слишком много попыток. Повторите через … мин.»

4. Откройте билеты без письма

Сразу после оплаты вы попадаете на страницу заказа с билетами. Если она ещё открыта, сохраните её адрес в закладки: это ваша личная ссылка на заказ.
Через аккаунт. Зарегистрируйтесь с той же почтой, которую вводили при оформлении, и подтвердите адрес. Заказ появится в аккаунте, а билеты — в разделе «Мои билеты». Если аккаунт у вас уже был, заказ попадёт в него сам. Подробнее: Где мои билеты.

Причина

Заказ без аккаунта

Если вы покупали без аккаунта, отправить письмо ещё раз нельзя: кнопка есть только у заказов в аккаунте. Создайте аккаунт с той же почтой (шаг 4), и заказ появится там.

Опечатка в адресе

Адрес вводится при оформлении дважды, но опечатка всё же возможна. Изменить почту в заказе нельзя: ни вам, ни организатору. Повторная отправка тоже уйдёт на адрес с опечаткой.

Если страница заказа больше не открыта, напишите организатору события и укажите номер заказа (TK-…), дату покупки и событие. TODO(owner): куда покупателю писать в этом случае — контакты организатора на сайте не показываются, контакта поддержки платформы пока нет (brand.supportEmail). Может ли поддержка помочь найти заказ?

Обновлено: 8 октября 2026 г.