Как деньги идут от покупателя к вам и как платформа берёт сбор

Покупатель платит напрямую в ваш Kaspi. Платформа не держит деньги, а раз в месяц выставляет вам счёт за сервисный сбор.

Кто может: владелец, менеджер, сотрудник

Кто получает деньги

Каждая организация подключает свой собственный Kaspi в разделе Платежи. Когда покупатель оплачивает заказ, деньги сразу приходят на ваш счёт Kaspi. Tanu не принимает и не хранит деньги покупателей, поэтому выплат от платформы нет: деньги сразу у вас.

Подключить Kaspi может только владелец организации: Как подключить Kaspi: пошагово.

Сервисный сбор

• Сервисный сбор платит покупатель. Он добавляется к цене билетов и товаров, а доставка в него не входит. При оформлении заказа покупатель видит его отдельной строкой «Сервисный сбор».
• Размер сбора задаёт платформа. Его видно в Настройки → Продажи: строка «Сервисный сбор» с пометкой «задаётся платформой». Изменить его в консоли нельзя.
• Сумма сбора фиксируется в заказе в момент, когда покупатель начинает оплату. Если платформа изменит размер сбора, это коснётся только новых заказов.

Покупатель платит вам всю сумму заказа вместе со сбором. Сбор вы потом перечисляете платформе по ежемесячному счёту.

Как платформа получает сбор

1. За каждый календарный месяц консоль считает выписку: продажи, возвраты и «Сервисный сбор к оплате». Месяцы считаются по времени Алматы (UTC+5).
2. Раз в месяц Tanu выставляет вам счёт за сервисный сбор. Счёт выставляется вне консоли: в консоли его нет, есть только сумма к оплате в выписке.

Как читать выписку: Ежемесячная выписка: продажи, возвраты, сервисный сбор.

Кто возвращает деньги

Деньги лежат у вас, поэтому возвращаете их тоже вы.

1. Верните покупателю деньги в Kaspi.
2. Откройте заказ в консоли и нажмите Записать возврат. Это может только владелец.

После записи билеты заказа аннулируются, а места снова поступают в продажу. Покупатель получает письмо.

• Возвращается вся сумма заказа: билеты, товары, сервисный сбор и доставка.
• При полном возврате сервисный сбор по этому заказу больше не начисляется: он вычитается из «Сервисный сбор к оплате» в выписке за месяц, когда записан возврат.
• Вернуть деньги через консоль нельзя, если билет из заказа уже отсканирован на входе или товар уже выдан или отправлен. Заказы на абонементы и подписки здесь тоже не возвращаются.

Иногда возврат нужен без вашего решения: покупатель оплатил заказ после окончания брони или заплатил дважды. Такие заказы собираются в списке «Заказы, требующие возврата».

Тестовые заказы

Пока Kaspi подключён в тестовом режиме, заказы помечаются как тестовые (метка «Тест»). Они не входят в выручку, аналитику и выписку, и сервисный сбор за них не начисляется. Подробнее: Тестовый и боевой режим.

Похожие статьи

• Ежемесячная выписка: продажи, возвраты, сервисный сборЧто показывает выписка в разделе «Платежи», по каким правилам заказы попадают в месяц и что лежит в CSV.
• Как подключить Kaspi: пошаговоВладелец вводит данные продавца Kaspi в разделе «Платежи», проверяет подключение в тестовом режиме и переводит его в рабочий.
• Роли и права: владелец, менеджер, сотрудникЧто может делать в консоли владелец, менеджер и сотрудник организации.