Продажи приостановлены: что делать

Продажи встают на паузу, когда у организации нет Kaspi в рабочем режиме. Вернуть их может только владелец в разделе «Платежи».

Кто может: владелец, менеджер

Проблема

• В списке событий у опубликованного события метка «Продажи приостановлены».
• В карточке события баннер «Продажи приостановлены — подключите Kaspi» (у владельца) или «Продажи приостановлены — обратитесь к владельцу» (у менеджера).
• В разделе Платежи красный баннер «Продажи приостановлены для … события.»
• Покупатели на странице события вместо кнопки покупки видят «Продажи билетов приостановлены».

Где

События → список событий и карточка события; Платежи (только у владельца); страница события на сайте.

Причина

Продавать билеты можно, только когда Kaspi подключён в рабочем режиме. Продажи стоят на паузе, если:

• владелец отключил Kaspi кнопкой Отключить в разделе Платежи;
• или подключение в тестовом режиме (статус Тест). После повторного подключения Kaspi снова начинает с тестового режима.

Пауза ничего не удаляет:

• события остаются опубликованными, их страницы открываются;
• уже оплаченные заказы и билеты действуют;
• платежи, которые покупатели начали до паузы, завершатся;
• новые брони и новые оплаты не начинаются.

Решение

Если вы менеджер

Раздел Платежи открыт только владельцам. Попросите владельца организации подключить Kaspi в рабочем режиме. Кто владелец, видно в Настройки → Команда.

Если вы владелец

1. Откройте Платежи или нажмите ссылку в баннере в карточке события.
2. Если статус Не подключён, введите данные Kaspi и нажмите Сохранить в тестовом режиме. Подробнее: Как подключить Kaspi: пошагово.
3. Когда статус Тест, нажмите Перейти в рабочий режим и подтвердите.
4. Метка «Продажи приостановлены» пропадёт, и покупатели снова смогут купить билеты.

Если что-то не так

Кнопка «Перейти в рабочий режим» в окне неактивна

Рядом написано «Сначала проведите тестовый платёж.» Переход в рабочий режим открывается только после успешного тестового платежа. TODO(owner): after L5b — как провести тестовый платёж.

Похожие статьи

• Как подключить Kaspi: пошаговоВладелец вводит данные продавца Kaspi в разделе «Платежи», проверяет подключение в тестовом режиме и переводит его в рабочий.
• Тестовый и боевой режимНовое подключение Kaspi начинает в тестовом режиме. Настоящие продажи идут только в рабочем режиме, а тестовые заказы не считаются выручкой.
• Как деньги идут от покупателя к вам и как платформа берёт сборПокупатель платит напрямую в ваш Kaspi. Платформа не держит деньги, а раз в месяц выставляет вам счёт за сервисный сбор.