Мои данные: выгрузка и удаление

Как скачать свои данные одним файлом и как удалить аккаунт. Что после удаления остаётся с заказами и билетами.

Перед началом

• Выгрузка и удаление работают для аккаунта. Войдите в аккаунт, откройте меню аккаунта и выберите Профиль.
• Нужный раздел профиля — Конфиденциальность.
• Если вы покупали без аккаунта, см. раздел «Покупки без аккаунта» ниже.

Скачать мои данные

1. В разделе Конфиденциальность найдите «Скачать мои данные».
2. Нажмите Скачать. Файл скачается сразу в браузере, письмом он не приходит.

Это JSON-файл. В нём:

• профиль: имя, почта, телефон, город, индекс, страна;
• сохранённые посетители и адреса;
• подписки на организаторов и разрешения на рассылку;
• заказы с оплатами и билетами;
• роли в организациях, если вы организатор;
• письма, которые мы вам отправляли, без личных ссылок.

Паролей, ключей входа и личных ссылок на заказы в файле нет.

Удалить аккаунт

1. В разделе Конфиденциальность нажмите Удалить аккаунт.
2. Прочитайте, что будет удалено, и введите DELETE в поле подтверждения.
3. Нажмите Удалить аккаунт. Если передумали, нажмите Оставить аккаунт.

Удаление происходит сразу, отменить его нельзя. Вы выйдете из аккаунта на всех устройствах. Перед удалением скачайте свои данные, если они вам нужны.

Что удаляется

Профиль, сохранённые посетители и адреса, подписки, разрешения на рассылку, роли в организациях и письма.

Что остаётся

• Заказы и билеты хранятся для учёта в обезличенном виде: без вашего имени, почты, телефона и адреса.
• Билеты продолжают действовать, на событие с ними можно пройти. Личные ссылки на заказы и билеты, которые у вас уже есть, продолжат работать. Сохраните их до удаления: войти в аккаунт и найти билеты там будет нельзя.

Почему аккаунт не удаляется

• «Вы последний владелец организации … Сначала добавьте там другого владельца.» — передайте организацию другому владельцу и повторите.
• «Организация … приостановлена. Чтобы удалить аккаунт, свяжитесь с поддержкой.» TODO(owner): контакт поддержки платформы (brand.supportEmail пока нет).

Другие настройки данных

• Имя, телефон, город: Профиль → Личные данные → Изменить.
• Почта: Изменить email. После смены адреса организаторам снова понадобится ваше разрешение на рассылку.
• Рассылки организаторов: Профиль → Рассылки, отдельный переключатель для каждого организатора.
• Cookies: ссылка Настройки cookies внизу страницы.

Покупки без аккаунта

Скачать или удалить данные заказа без аккаунта на сайте нельзя. Зарегистрируйтесь с той же почтой, которую вводили при оформлении, и подтвердите адрес: оплаченные заказы на эту почту появятся в аккаунте, и вы сможете скачать данные или удалить аккаунт.

TODO(owner): контакт для запросов о персональных данных (для тех, кто не может или не хочет создавать аккаунт). Политика конфиденциальности пока готовится вместе с юристом.

Похожие статьи

• Где мои билетыБилеты открываются по ссылке из письма о заказе, а если у вас есть аккаунт — в разделе «Мои билеты».